A.眼睛B.皮肤C.肌肉D.耳朵
问答题请简要谈谈促进心理健康的原则与途径。
问答题请简要谈谈服务投诉的意义与补救技巧。
多项选择题民航旅客冲突及投诉的一般心理包括（）。
A.求尊重B.发泄C.求补偿
单项选择题乘务员的服务策略包括（）。
A.重视自己的职责B.重视旅客安全问题C.热情主动D.要有应急处理能力
单项选择题处理冲突的对策有（）。
A.使双方脱离冲突B.第三者进行调解C.顺其自然发展D.让步
