A.民航的发展史B.民航旅客的心理状态C.民航服务人员的心理素质D.民航服务人员的服务技巧
单项选择题晕车现象是对（）的反映。
A.触觉B.平衡感觉C.肌肉运动感觉D.内脏感觉
单项选择题下列哪个感觉器官不属于外部感觉器官？（）
A.眼睛B.皮肤C.肌肉D.耳朵
问答题请简要谈谈促进心理健康的原则与途径。
问答题请简要谈谈服务投诉的意义与补救技巧。
多项选择题民航旅客冲突及投诉的一般心理包括（）。
A.求尊重B.发泄C.求补偿
