各营业机构应建立“特事特办”业务登记簿，逐笔记录“特事特办”服务情况，包括但不限于（）等内容。

多项选择题遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应（）处理。

A.第一时间介入
B.引导客户至独立区域
C.安抚客户情绪
D.了解相关事因

多项选择题客服经理管理遵循（）的原则。

A.客户导向
B.服务高效
C.风险可控
D.激励有效

多项选择题客服经理应借助（）等工具对到店客户进行有效识别挖掘，开展产品营销推荐、潜力客户转介等工作。

A.排队叫号机
B.移动助手
C.智能终端
D.柜面终端

多项选择题客服经理应在（）做好网点厅堂环境服务设施、自助机具、宣传标识、业务资料等的整事工作。

A.营业前
B.营业中
C.营业后

多项选择题运行管理部负责牵头组织实施客服经理的（）

A.业务培训
B.履职评价
C.岗位轮换
D.薪酬管理