企业（）的利润来源于20%老客户的重复购买。……

单项选择题在成熟的汽车市场中，服务的销售额占（）%左右。

A.10
B.20
C.30
D.40

单项选择题对于未能成交的客户，最接近成交的是（）。

A.A级
B.B级
C.H级
D.O级

多项选择题售后跟踪的意义主要表现在（）。

A.它体现了以满足顾客需求为中心的现代市场营销观念
B.售后跟踪使企业利益最终得以实现
C.售后跟踪有利于提高企业的竞争力
D.售后跟踪有利于获取重要的市场信息
E.售后的跟踪有利于和客户建立起良好的合作关系

判断题如果客户不提问，汽车服务企业工作人员不必主动提供给客户关于车辆维修保养的信息。

判断题现代汽车市场竞争中，客户认为最重要的影响因素不是价格，也不是技术而是售后服务。