A.现场调解B.现场处理C.现场处罚D.现场分析
单项选择题遇有第三人造成旅客人身伤害时，车站对该站发生或列车移交的受伤旅客，如需入院治疗时，车站应（）为受伤旅客办理住院并支付费用。
A.派客运人员B.派员引领责任人C.交公安机关D.交医疗机构
单项选择题遇有变更股道、列车晚点等，（）及时核对或手动调整列车到开信息。
A.综控员B.客运员C.列车长D.公安机关
单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上时，购票人或乘车人可在列车（），办理晚点列车车票退票。
A.原开车时间前B.原到达时间前C.列车终到前D.列车开车前（晚点维护时间）
单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上，退票时（）。
A.按正常退票收取退票费B.视情况收取退票费C.不收退票费D.按正常退票的50%核收
单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上，旅客中途站乘车，因乘车站列车晚点取消行程，应于列车在（）前在人工窗口办理退票，退还旅客实际乘车站至票面到站的票价，不收退票费。
A.乘车站实际开车B.始发站实际开车C.乘车站原开车时间D.始发站原开车时间
单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上，列车长时间滞留，旅客取消行程，列车长开具客运记录交由下车站，关于车站办理退票下列正确的是（）。
A.办理未乘区间票价退票，收取退票费B.退还全部票价，不收退票费C.办理未乘区间票价退票，不收退票费D.退还全部票价，收取退票费
单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上，开车后改签的车票，改签后发生列车晚点或晚点列车增晚时，车票发站在（）前可为旅客办理退票手续，不收退票费。
A.始发站实际开车B.列车实际开车C.列车原开车时间D.始发站原开车时间
单项选择题遇列车运行中断车底置换时，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，在“计划管理”程序“席位置换”功能生成（），自动同步至站车交互系统。
A.折返调令B.迂回命令C.晚点调令D.席位置换通知单
单项选择题遇列车运行中断车底置换时，列车工作人员为旅客办理退差，使用现金购票或已领取报销凭证的旅客，需到（）人工窗口交回报销凭证，办理领款手续。
A.任意车站B.仅下车站C.仅上车站D.仅终到站
单项选择题遇列车运行中断车底置换时，列车工作人员使用站车交互程序中“换座退差”功能。查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续，系统收到申请后，启动相应退款流程，应退票款自动返还至原支付账户，生成（）。
A.电子客票B.报销凭证C.电子客运记录D.纸质客运记录
