A.原开车时间前B.原到达时间前C.列车终到前D.列车开车前（晚点维护时间）
单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上，退票时（）。
A.按正常退票收取退票费B.视情况收取退票费C.不收退票费D.按正常退票的50%核收
单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上，旅客中途站乘车，因乘车站列车晚点取消行程，应于列车在（）前在人工窗口办理退票，退还旅客实际乘车站至票面到站的票价，不收退票费。
A.乘车站实际开车B.始发站实际开车C.乘车站原开车时间D.始发站原开车时间
单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上，列车长时间滞留，旅客取消行程，列车长开具客运记录交由下车站，关于车站办理退票下列正确的是（）。
A.办理未乘区间票价退票，收取退票费B.退还全部票价，不收退票费C.办理未乘区间票价退票，不收退票费D.退还全部票价，收取退票费
单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上，开车后改签的车票，改签后发生列车晚点或晚点列车增晚时，车票发站在（）前可为旅客办理退票手续，不收退票费。
A.始发站实际开车B.列车实际开车C.列车原开车时间D.始发站原开车时间
单项选择题遇列车运行中断车底置换时，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，在“计划管理”程序“席位置换”功能生成（），自动同步至站车交互系统。
A.折返调令B.迂回命令C.晚点调令D.席位置换通知单
单项选择题遇列车运行中断车底置换时，列车工作人员为旅客办理退差，使用现金购票或已领取报销凭证的旅客，需到（）人工窗口交回报销凭证，办理领款手续。
A.任意车站B.仅下车站C.仅上车站D.仅终到站
单项选择题遇列车运行中断车底置换时，列车工作人员使用站车交互程序中“换座退差”功能。查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续，系统收到申请后，启动相应退款流程，应退票款自动返还至原支付账户，生成（）。
A.电子客票B.报销凭证C.电子客运记录D.纸质客运记录
单项选择题硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧等统称为（）。
A.席位B.席别C.座别D.卧别
单项选择题应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收的（）差额。
A.全价票B.半价票C.儿童优惠票票价D.儿童优惠票票价与全价票价
单项选择题因误乘、误降返回原票乘车站，车站应（），旅客重新购票乘车。
A.为旅客办理原票退票手续，收取退票费B.为旅客办理原票免费退票手续C.为旅客办理退还部分票价手续D.不予退票
