是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。（）

单项选择题游客登车时，应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。（）

A、领队
B、全陪
C、地陪
D、地陪和全陪

单项选择题导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。

A、有说明力
B、令人信服
C、以理服人
D、幽默风趣

单项选择题导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。

A、予以协助
B、当好购物参谋
C、予以劝阻
D、制止摊贩出售

单项选择题导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（）。

A、突出重点法
B、触景生情法
C、虚实结合法
D、类比法

单项选择题住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。

A、旅行社应退还客人的房费差价
B、饭店应退还客人的房费差价
C、游客自己应支付房费
D、游客与同屋的游客分摊房费

单项选择题以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（）。

A、公司急于让客人回去签合同
B、客人突患重病住院
C、客人突然接到亲人去世的消息
D、与团队中其他客人发生争执

单项选择题导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了的重要性。（）

A、动态观赏和静态观赏
B、观赏距离和角度
C、观赏时机
D、观赏节奏

单项选择题旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由同意并签字。（）

A、地陪
B、全陪
C、旅行社
D、领队

单项选择题游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找。（）

A、全陪
B、地陪
C、领队
D、游客

单项选择题由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于（）。

A、诱导式劝服
B、迂回式劝服
C、鼓动式劝服
D、协商式劝服