A.加强监管或风险提示B.风险提示或提出监管意见C.以上都不对D.加强监管或提出监管意见
单项选择题为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应切实提高（）能力。
A.风险揭示B.风险预测C.风险识别D.风险防范
单项选择题消费者不得通过（）发送未发的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。
A.95555电话银行渠道B.客户端渠道C.手机银行渠道D.电子银行渠道
单项选择题以下哪个不属于消费者权益保护基本要求（）。
A.客观披露信息，保障消费者知情选择权B.热情礼貌服务，营造和谐服务环境C.保护客户信息，依法保障消费者信息安全D.依法合规经营，诚信对待消费者
单项选择题代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行调查和评价，并根据消费者的（）推荐相应的保险品种，但所作的推荐仅供消费者参考。
A.期望收益率B.风险承受能力C.以上均不是D.资金持有额度
单项选择题消费者保护工作流程涵盖的环节之一是金融产品与服务设计和推介过程中（）。
A.消费者保护的承诺B.消费者保护的落实C.消费者保护工作的评估D.消费者保护要求的审核
单项选择题银行应充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得（）服务的权利。
A.网上银行B.优先C.自主选择D.免费
单项选择题消费者权益保护的主要工作框架包括（）的法制基础。
A.预先B.科学C.快捷D.坚实
单项选择题关于消费者信息管理，以下哪个说法不正确（）。
A.无论何种情况下均不得对外提供与客户信息有关的任何资料B.保障消费者按规定查询本人账户的权利C.保护消费者个人账户信息，依法保障资金安全D.遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则
单项选择题银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。
A.交易费B.手续费C.押金D.滞纳金
单项选择题银行消费者知情权包括（）。
A.以上都对B.理财产品风险程度C.手续费标准D.存贷利率
