A.风险揭示B.风险预测C.风险识别D.风险防范
单项选择题消费者不得通过（）发送未发的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。
A.95555电话银行渠道B.客户端渠道C.手机银行渠道D.电子银行渠道
单项选择题以下哪个不属于消费者权益保护基本要求（）。
A.客观披露信息，保障消费者知情选择权B.热情礼貌服务，营造和谐服务环境C.保护客户信息，依法保障消费者信息安全D.依法合规经营，诚信对待消费者
单项选择题代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行调查和评价，并根据消费者的（）推荐相应的保险品种，但所作的推荐仅供消费者参考。
A.期望收益率B.风险承受能力C.以上均不是D.资金持有额度
单项选择题消费者保护工作流程涵盖的环节之一是金融产品与服务设计和推介过程中（）。
A.消费者保护的承诺B.消费者保护的落实C.消费者保护工作的评估D.消费者保护要求的审核
单项选择题银行应充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得（）服务的权利。
A.网上银行B.优先C.自主选择D.免费
单项选择题消费者权益保护的主要工作框架包括（）的法制基础。
A.预先B.科学C.快捷D.坚实
单项选择题关于消费者信息管理，以下哪个说法不正确（）。
A.无论何种情况下均不得对外提供与客户信息有关的任何资料B.保障消费者按规定查询本人账户的权利C.保护消费者个人账户信息，依法保障资金安全D.遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则
单项选择题银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。
A.交易费B.手续费C.押金D.滞纳金
单项选择题银行消费者知情权包括（）。
A.以上都对B.理财产品风险程度C.手续费标准D.存贷利率
多项选择题代收收付业务主要法律依据（）。
A.商业银行服务价格管理暂行办法B.支付结算办法C.银行商业中间业务暂行规定D.人民币银行结算账户管理办法E.中国人民共和国商业银行法
多项选择题票据的挂失止付通知书应当记载以下哪些内容？（）
A.票据的背书保证情况B.挂失止付人的名称及联系方式C.票据种类、号码、金额、出票日期、付款日期、付款人名称、收款人名称D.票据丧失的时间、地点、原因
多项选择题在保管箱消费者权益保护中消费者主要有（）权利。
A.保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利B.指定授权代理人、授权权限及身份识别方式C.自主选择身份识别方式D.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期
多项选择题一般性投诉处理的基本原则包括（）。
A.专业原则B.效率原则，合规谨慎原则C.客观公正原则D.积极主动原则
多项选择题以下哪些是代收代付业务消费者的主要义务（）。
A.客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行，并办理相关手续与银行和委托收付单位签订协议B.确保账户正确、状态正常、资金足额等C.向银行提供个人材料和账户信息，并保证材料的真实、准确和完整D.法律、行政法规及相关协议所要求消费者应尽的其他义务E.银行开立结算账户
多项选择题银行应按照（）的约定向消费者收取交易费用，并如实核算、记账。
A.口头约定B.基金销售服务协议C.招募说明书D.双方协商E.基金合同
