A、异味 B、污迹 C、污斑 D、尿迹
单项选择题人的心理现象包括两个方面，一是人的心理过程，二是人的（）特征。
A、兴趣 B、气质 C、个性 D、性格
单项选择题客房服务中心的不足之处是（）较差。
A、常规服务 B、超常服务 C、随机服务 D、特殊服务
单项选择题饭店设立客房服务中心能更好地保持楼面的（）。
A、安静 B、优美 C、舒适 D、整洁
单项选择题客房服务中心的服务模式较符合B的服务特点（）。
A、“明” B、“暗” C、“面对面” D、有“人情味”
单项选择题设立楼层服务台有利于做好楼层的（）工作。
A、安全保卫 B、设备保养 C、卫生清洁 D、用品保管
