A、兴趣B、气质C、个性D、性格人的心理现象包括两个方面，一是人的心理过程，二是人的（）特征。……

单项选择题客房服务中心的不足之处是（）较差。

A、常规服务
B、超常服务
C、随机服务
D、特殊服务

单项选择题饭店设立客房服务中心能更好地保持楼面的（）。

A、安静
B、优美
C、舒适
D、整洁

单项选择题客房服务中心的服务模式较符合B的服务特点（）。

A、“明”
B、“暗”
C、“面对面”
D、有“人情味”

单项选择题设立楼层服务台有利于做好楼层的（）工作。

A、安全保卫
B、设备保养
C、卫生清洁
D、用品保管

单项选择题饭店常用的喷水灭火器有（）。

A、消防栓
B、1211灭火器
C、泡沫灭火器
D、二氧化碳灭火器

单项选择题豪华套间的床一般可配置（）。

A、单人床
B、普通双人床
C、大号双人床
D、特大号单人床

单项选择题与中秋节有关的神话是（）。

A、女娲造人
B、嫦娥奔月
C、后羿射日
D、鹊桥相会

单项选择题规模较小的饭店总台通常将（）合二为一。

A、大厅服务和问讯
B、接待和收银
C、问讯和接待
D、预订和收银

单项选择题布草房领班是（）的直接上级。

A、布草收发员
B、洗手间衣帽间服务员
C、客房服务员
D、客房服务员

单项选择题楼层领班是（）的直接上级。

A、客衣服务员
B、客房服务中心联络员
C、接线员
D、客房服务员

单项选择题（）色不适宜在室内大面积使用。

A、红
B、绿
C、黄
D、蓝

单项选择题客房窗帘大多数选用（）的织物制作。

A、混合纤维
B、粗纤维
C、色彩华丽跳跃
D、不具阻燃性

单项选择题为了防止与克服员工的消极情绪，很多饭店在（）上大做文章。

A、工作性质
B、职务名称
C、岗位职责
D、职称评定

单项选择题在员工做好本职工作的前提下，学习其他岗位的业务知识和操作技能，这样的培训是（）。

A、专题培训
B、日常培训
C、交叉培训
D、脱产进修

单项选择题按岗位定员的方法适用于从事（）工作的岗位。

A、固定工作量
B、变动工作量
C、间断性工作量
D、常规工作量