外在压力必须（）才会成为服务动机和发展的有效促进因素，过弱固然不会起作用，但过强可能起反作用。

单项选择题（）属于借否定未能达到的目标的有点并夸大其缺点，来维护心理平衡的一种防御手段。

A.“甜柠檬”反应
B.望梅止渴
C.“酸葡萄”反应
D.画饼充饥

单项选择题民航服务人际关系中，只有旅客对服务人员下达指令、要求，体现出民航服务人机关系的（）特点。

A.交往不对等
B.交往时间短暂
C.有一定的限制
D.表面性

单项选择题（）表示工作情绪的快乐情绪。

A.蓝色
B.橙色
C.黑色
D.紫色

单项选择题能满足人的需要和欲望的事物，人们一般抱着（）的态度。

A.否定
B.消极
C.尊重
D.肯定

单项选择题一名空乘服务人员在航班上打哈欠，很容易引起旅客的疲惫，这属于情绪的（）。

A.内扩散
B.外扩散
C.两极性
D.对立性