一名空乘服务人员在航班上打哈欠，很容易引起旅客的疲惫，这属于情绪的（）。

单项选择题旅客的态度可以通过言语、（）来进行表达。

A.文字
B.激情
C.规矩
D.心境

单项选择题外在的舆论压力能增强服务人员的工作动机。以下哪一项不属于舆论压力的范畴？（）

A.领导的批评
B.媒体的曝光
C.朋友圈的评价
D.内心的评判

单项选择题一名旅客总是在航班飞行过程中担心安全事故的出现，表现其缺乏（）。

A.生理需要
B.安全需要
C.特殊能力
D.自我实现的需要

单项选择题根据一个人的社会地位和职业特点，来推断旅客的行为和心理特征，属于以下哪种认知方式？（）

A.表情认知
B.个性认知
C.角色认知
D.心理素质认知

单项选择题旅客目光炯炯、神采奕奕的，说明他（）。

A.情绪高涨、心情愉快
B.情绪低落、心中不快
C.比较疲劳
D.心情抑郁