A.柜台B.计算机C.总机房D.行李车不属于前厅柜台的设备有（）设备。……

单项选择题前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（）。

A.语言；工作；知识面
B.微笑；站立；幽默
C.外语基础；工作；服务水平
D.容貌；工作；知识面

单项选择题前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。

A.修养水平；服务；语言
B.语言；服务；修养
C.外语水平；教养；容貌
D.工作能力；服务；语言

单项选择题前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李等职能部门。

A.结账
B.订票
C.迎接
D.复印

单项选择题前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。

A.宾客
B.员工
C.散客
D.贵宾

单项选择题大厅服务员应始终维持大厅内良好的（）。

A.卫生
B.气氛
C.环境
D.秩序