在处理顾客投诉或解决问题时，力求在（）内进行。

单项选择题要与顾客产生亲和力，以下认识错误的是（）。

A.顺着顾客的思路推销推销不适合顾客需要的商品
B.待人如待己
C.出自真心
D.不图回报

单项选择题为顾客提供寄包服务时，应用双手接过顾客的包袋，其目的在于（）。

A.防止由于断带、破裂或脱底等而与顾客发生纠纷
B.防止顾客对服务人员行为产生误解
C.此行为表示顾客可以领取包
D.防止顾客的包被偷

单项选择题为顾客创造无干扰环境必须注意的是（）。

A.注意货品堆放整齐
B.注意环境卫生
C.注意设施安全
D.注意减小噪声

单项选择题当顾客携带现金不够，其愿意回去拿钱来补足时，收银员（）。

A.应客气地告诉顾客这是不允许的
B.应要求顾客退购部分商品
C.必须保留与不足部分等值的商品，直至当班结束，而顾客支付的现金等值的商品可在完成结算后让顾客先行拿回
D.报告收银主管来处理

单项选择题当顾客携带现金不够，不足以支付所选的商品时，收银员（）。

A.应客气地询问顾客是否愿意再购买其他的商品
B.应严正指出顾客这个行为的不当
C.可建议顾客办理相当于不足部分的商品退货
D.应报告收银主管来处理