A.致迎客语及送客语时，目光应注视对方，以示专心，同时上身应稍向前倾B.视线投射略微偏斜，不要直逼对方眼睛或降……

单项选择题在处理顾客投诉或解决问题时，力求在（）内进行。

A.卖场
B.办公室
C.通道
D.门口

单项选择题要与顾客产生亲和力，以下认识错误的是（）。

A.顺着顾客的思路推销推销不适合顾客需要的商品
B.待人如待己
C.出自真心
D.不图回报

单项选择题为顾客提供寄包服务时，应用双手接过顾客的包袋，其目的在于（）。

A.防止由于断带、破裂或脱底等而与顾客发生纠纷
B.防止顾客对服务人员行为产生误解
C.此行为表示顾客可以领取包
D.防止顾客的包被偷

单项选择题为顾客创造无干扰环境必须注意的是（）。

A.注意货品堆放整齐
B.注意环境卫生
C.注意设施安全
D.注意减小噪声

单项选择题当顾客携带现金不够，其愿意回去拿钱来补足时，收银员（）。

A.应客气地告诉顾客这是不允许的
B.应要求顾客退购部分商品
C.必须保留与不足部分等值的商品，直至当班结束，而顾客支付的现金等值的商品可在完成结算后让顾客先行拿回
D.报告收银主管来处理