下面哪些观点是克劳斯比的质量观（）

多项选择题下面哪能些质量的定义是正确的（）

A.质量就是使用户满意
B.质量就是符合客户特定的要求
C.质量就是企业对产品和服务的一种感觉
D.质量就是适用性

多项选择题公司建设工程管理文档的主要目的（）

A.指导工程实施
B.监控工程进度与质量
C.确认工程完工
D.统计工程完工率

多项选择题设备升级改造完成后，工程督导要就本次工程向用户相关主管进行汇报（）

A.本次工程完成情况
B.版本情况
C.本次已经解决问题
D.已更新用户资料

多项选择题以下是对受控版本的特点描述和管理方法（）

A.此类版本测试不完整，可能存在缺陷，只能在指定局点使用
B.此类版本变化很快，使用前必须向版本管理员确认
C.不得擅自传播、使用受控版本
D.版本管理员要做好版本使用记录

多项选择题工程督导（设备升级改造工程）根据《升级改造方案》进行工前准备，主要考虑如下方面（）

A.申请升级软件版本
B.检查单板、芯片、电缆以及其他物料等是否到位
C.检查单板软件是否与主机软件配套
D.申请与主机版本配套的技术资料和维护资料，如果是专项技术服务合同，还要申请技术手册、安装手册、维护手册和用户手册等资料

多项选择题中央备件部职责包括以下：（）

A.准确、及时地为各地办事处提供备板备件，保障客户返修件的及时送修
B.建立健全技术支援部物流管理体系
C.合理控制备件总库存，提高备件周转率
D.为外购件售后服务提供信息查询及支持
E.建立备件基础数据，为备件销售、售后服务等业务决策提供数据支持
F.办事处备件业务管理和监控

多项选择题备件申领的条件包括以下几点：（）

A.当用户申告设备故障时可申领
B.当开局过程中发现备件损坏时可申领
C.从备件库领出的备件带到维修现场后发现已坏时可申领

单项选择题PDCAR循环是指：（）

A.计划一执行一控制一改进一固化
B.计划一执行－检查一改进一固化
C.计划一定义一控制一改进一固化
D.计划一定义－检查一改进一固化

单项选择题重大事故级别界定责任人是（）

A、各产品技术支持部重大事故责任人
B、客户支持部经理
C、各产品技术支持部经理
D：办事处技术支持经理

多项选择题工程转维工程督导向办事处工程经理提交的资料有：（）

A、《初验证书》
B、《设备安装报告》
C、设备文档
D、工程遗留问题清单
E、软件质量检查报告