A.在小区设置临时休整室 B.完善值班室、岗亭基本配置 C.配备必要的工具、装备 D.改善员工宿舍环境
单项选择题要把“()”就是好员工,作为评价员工的关键标准,让员工只有工作压力,没有心理负担,引导员工自觉、快乐的为业主服务。
A.对领导好,为领导分忧 B.对业主好,按标准做 C.工作认真,按规矩办 D.会办事、敢于担责
单项选择题对影响员工稳定和服务力的主要原因,描述不正确的是()
A.基层团队人际关系层级分明、不越级反映问题 B.员工能够得到关注和尊重,进步提升公平、公道 C.工作条件、环境得到改善 D.思想问题、工作压力及时得到疏导和舒解
单项选择题下列关于员工的描述不正确的是()
A.员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键 B.员工是企业真正的主角,是服务产品生成的第一责任人,是品牌的制造者,利润的创造者 C.员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬 D.员工只有在团队内获得尊重,才能在岗位上让业主高兴、让业主满意
单项选择题物业服务是人对人服务,与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受,并受其控制的一言一行对服务产品质量起()作用。
A.重要性 B.决定性 C.辅助性 D.积极性
单项选择题()是满意度、收费率攀升的前提,是物业服务品牌成长的根基。
A.基础服务 B.安全守护 C.居家服务 D.车辆管理
单项选择题服务就是产品,我们提供的“产品”质量好不好,用户满不满意,直接关系到企业的()。产品不合格,用户不满意,再大的企业,也会被市场所淘汰。
A.品牌形象 B.经营收益 C.员工稳定 D.生存和发展
单项选择题“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的()
A.重要指标 B.唯一指标 C.关键指标 D.常用指标
单项选择题客户服务是物业服务的中心工作,为业主服务是物业企业的(),各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来,关注服务,改进服务,创新服务。
A.职责和要求 B.主业和核心 C.社会责任 D.义务
单项选择题坚持正确的服务导向,下列不正确的是()
A.聚集服务 B.狠抓基础 C.突出员工 D.加强检查
单项选择题对物业企业而言,(),就能走多远。
A.规模有多大 B.服务有多好 C.效益有多高 D.品牌有多亮