在致谢并确保顾客欣喜过程中，多长时间内与顾客电话联系（）

单项选择题对预约顾客的提醒（）

A.提醒一次，于72小时前
B.提醒一次，于48小时前
C.通常提醒顾客两次，一次是提前72小时，另一次是提前24小时，再于1小时前确认
D.提醒一次，于1小时前

单项选择题客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）

A.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请
B.以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请
C.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请
D.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请

单项选择题在主要顾客类型当中，情感关系导向类型的顾客（）

A.希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
B.想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务，主要为了确保物有所值
C.需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排
D.对服务或维修的过程不在乎

单项选择题在主要顾客类型当中，性价比导向类型的顾客（）

A.寻求物有所值，希望得到折扣
B.自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理
C.对服务或维修的过程不在乎
D.认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修

单项选择题忠诚度累积优惠活动对哪种客户类型最为有效（）

A.情感关系导向型
B.性价比导向型
C.时间效率导向型
D.以上答案皆是

单项选择题经销商顾客保留和集客活动的最终目标是（）

A.增加经销商品牌知名度
B.增加顾客的忠诚度
C.让用户享受免费检测
D.促进服务及备件的销售

单项选择题J.D.POWER调研“欣喜”客户标准中，哪种分值被视为比较满意（）

A.7~8分
B.8~9分
C.7~9分
D.6~8分

单项选择题在DSERP中，客户代码是“*”号的表示（）

A.抱怨客户
B.非一汽-大众客户
C.临时客户
D.以上答案皆不正确

单项选择题DSERP系统中，维修书类别6代表的是（）

A.事故
B.返工
C.PDI
D.大修

单项选择题J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）

A.8%左右
B.11.5%左右
C.15%
D.18%左右