汽车服务企业可以利用手机短信群发来完成以下哪些事件？（）

多项选择题为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？（）

A.同顾客争吵、争辩
B.批评、讽刺顾客，不尊重顾客
C.强调自己的正确，不承认错误
D.倾听意见、带有同情心

单项选择题在维修过程中，若企业未能及时供应车辆所需配件、维修不熟练或对维修工作量估计不足又没和顾客沟通时，客户可能会产生哪方面的投诉？（）

A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题

单项选择题在实施客户关怀手段时，企业需要认识到的客户关怀管理的核心是哪个？（）

A.客户情感维系活动
B.会员折扣
C.客户信息管理
D.电销和网销活动

单项选择题当客户投诉工作人员的态度有问题时，他是对哪方面进行的投诉？（）

A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题

单项选择题当客户实际感受远远低于预想时，客户的反映是怎样的？（）

A.很不满意
B.不满意
C.一般满意
D.很满意

多项选择题位置码编制依据是“三点系统”是指哪三点系统？（）

A.配件仓库
B.货架
C.车间柜台
D.用户柜台

多项选择题汽车配件经营企业确定进货点时主要考虑的因素有哪些？（）

A.进货期时间
B.供货商企业所在地点
C.平均销售量
D.安全存量

多项选择题工时费一般包括的内容有（）。

A.人工操作费
B.设备使用费用
C.低值易耗费用
D.水电费

单项选择题保管人员每天对有收发动态的配件盘点一次，并汇总成表，以便及时发现和防止收发差错。此种盘点方式是哪一种？（）

A.永续盘点
B.循环盘点
C.定期盘
D.重点盘点

单项选择题为了保证配件出库工作顺利、及时，应遵循以下哪个原则？（）

A.勤进快销
B.先进后出
C.先进先出
D.勤进慢销