A.同顾客争吵、争辩B.批评、讽刺顾客,不尊重顾客C.强调自己的正确,不承认错误D.倾听意见、带有同情心
单项选择题在维修过程中,若企业未能及时供应车辆所需配件、维修不熟练或对维修工作量估计不足又没和顾客沟通时,客户可能会产生哪方面的投诉?()
A.服务质量B.产品质量C.维修服务D.顾客自身问题
单项选择题在实施客户关怀手段时,企业需要认识到的客户关怀管理的核心是哪个?()
A.客户情感维系活动B.会员折扣C.客户信息管理D.电销和网销活动
单项选择题当客户投诉工作人员的态度有问题时,他是对哪方面进行的投诉?()
单项选择题当客户实际感受远远低于预想时,客户的反映是怎样的?()
A.很不满意B.不满意C.一般满意D.很满意
多项选择题位置码编制依据是“三点系统”是指哪三点系统?()
A.配件仓库B.货架C.车间柜台D.用户柜台