A.同顾客争吵、争辩B.批评、讽刺顾客，不尊重顾客C.强调自己的正确，不承认错误D.倾听意见、带有同情心为了预……

单项选择题在维修过程中，若企业未能及时供应车辆所需配件、维修不熟练或对维修工作量估计不足又没和顾客沟通时，客户可能会产生哪方面的投诉？（）

A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题

单项选择题在实施客户关怀手段时，企业需要认识到的客户关怀管理的核心是哪个？（）

A.客户情感维系活动
B.会员折扣
C.客户信息管理
D.电销和网销活动

单项选择题当客户投诉工作人员的态度有问题时，他是对哪方面进行的投诉？（）

A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题

单项选择题当客户感受到很不满意时，企业应该如何做？（）

A.妥善处理客户的不满，降低客户的不满足的感觉
B.无需过多的在意
C.进一步强调产品的质量，拉拢客户
D.严肃激动的与客户进行谈判

判断题汽车服务企业可以不设有专门的客户服务中心，但必须组织专门人员来集中管理客户信息，保证客户管理管理的正常运转。