A.成立紧急救援小组B.建立救援电话，并让客户知道救援电话C.设立紧急救援车辆D.建立24小时值班制度汽车服务……

多项选择题汽车服务企业可以利用手机短信群发来完成以下哪些事件？（）

A.通知客户来店保养
B.提醒驾照的年检和行驶证的年检
C.逢年过节给客户祝福
D.告知客户店里近期促销活动

多项选择题为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？（）

A.同顾客争吵、争辩
B.批评、讽刺顾客，不尊重顾客
C.强调自己的正确，不承认错误
D.倾听意见、带有同情心

单项选择题在维修过程中，若企业未能及时供应车辆所需配件、维修不熟练或对维修工作量估计不足又没和顾客沟通时，客户可能会产生哪方面的投诉？（）

A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题

单项选择题在实施客户关怀手段时，企业需要认识到的客户关怀管理的核心是哪个？（）

A.客户情感维系活动
B.会员折扣
C.客户信息管理
D.电销和网销活动

单项选择题当客户投诉工作人员的态度有问题时，他是对哪方面进行的投诉？（）

A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题