在维修过程中，若企业未能及时供应车辆所需配件、维修不熟练或对维修工作量估计不足又没和顾客沟通时，客户可能会产生哪方面的投诉？（）

单项选择题在实施客户关怀手段时，企业需要认识到的客户关怀管理的核心是哪个？（）

A.客户情感维系活动
B.会员折扣
C.客户信息管理
D.电销和网销活动

单项选择题当客户投诉工作人员的态度有问题时，他是对哪方面进行的投诉？（）

A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题

单项选择题当客户实际感受远远低于预想时，客户的反映是怎样的？（）

A.很不满意
B.不满意
C.一般满意
D.很满意

多项选择题位置码编制依据是“三点系统”是指哪三点系统？（）

A.配件仓库
B.货架
C.车间柜台
D.用户柜台

多项选择题汽车配件经营企业确定进货点时主要考虑的因素有哪些？（）

A.进货期时间
B.供货商企业所在地点
C.平均销售量
D.安全存量

多项选择题工时费一般包括的内容有（）。

A.人工操作费
B.设备使用费用
C.低值易耗费用
D.水电费

单项选择题保管人员每天对有收发动态的配件盘点一次，并汇总成表，以便及时发现和防止收发差错。此种盘点方式是哪一种？（）

A.永续盘点
B.循环盘点
C.定期盘
D.重点盘点

单项选择题为了保证配件出库工作顺利、及时，应遵循以下哪个原则？（）

A.勤进快销
B.先进后出
C.先进先出
D.勤进慢销

单项选择题在使用ABC管理法对汽车配件进行管理时，以下哪一类配件的品种数应占库存总数的5%—15%？（）

A.A类
B.B类
C.C类
D.以上任意一种

单项选择题工时的单位为小时，最小单位是（）。

A.1工时
B.0.1工时
C.0.1小时
D.1小时