《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站豪华（收费）候车室工作人员统一着装，佩带服务标志。做到（），不断提高人性化服务水平。

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站豪华（收费）候车室（）自觉接受监督。

A.遵纪守法
B.合法收费
C.向旅客出具收费收据
D.公布投诉电话

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站豪华（收费）候车室有完善的安全、服务和管理制度，（）。

A.执行客运作业程序和规范
B.听从客运部门统一指挥
C.接受客运部门的统一检查和考核
D.由客运部门负责

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站携带品寄存处有当地工商部门颁发的营业执照和物价部门颁发的（）并在显著位置悬挂。向旅客公告的收费标准，文字规范，清晰可认。

A.收费许可证
B.收费标准
C.价目表

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站广播使用的运输组织用语、安全宣传用语、文化宣传用语及临时性应急用语要（）的规定。

A.规范
B.标准
C.符合有关
D.上级主管部门

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速小型车站给旅客、货主造成损失或发生意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，积极、主动、热情，按规定及时妥善处理。

A.公正
B.诚实
C.守信
D.无私

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站本规范对沈阳铁路局负责运营的高铁（）旅客运输服务提出了质量要求。

A.特大型
B.大型
C.中型
D.中型及其以下车站

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站严格（）。坚守岗位，尽职尽责，奉公守法，遵章守纪，服从命令，听从指挥，团结协作，积极工作。

A.遵守规章制度和作业规范
B.严格执行作业程序和工作要求
C.严格执行作业标准

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站管理制度健全，（）。及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善，确保制度的时效性。

A.有考核
B.有记载
C.定期分析安全和服务质量状况
D.有针对性具体整改措施

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（）对调查情况和处理结果要及时反馈。

A.做好登记
B.认真查实
C.妥善处理
D.严肃追责

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站定期征求旅客意见，（）维护旅客的合法权益。

A.虚心倾听旅客意见
B.自觉接受旅客监督
C.及时纠正工作差错和服务质量缺欠
D.不断提升服务水平