《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速小型车站给旅客、货主造成损失或发生意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，积极、主动、热情，按规定及时妥善处理。

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站本规范对沈阳铁路局负责运营的高铁（）旅客运输服务提出了质量要求。

A.特大型
B.大型
C.中型
D.中型及其以下车站

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站严格（）。坚守岗位，尽职尽责，奉公守法，遵章守纪，服从命令，听从指挥，团结协作，积极工作。

A.遵守规章制度和作业规范
B.严格执行作业程序和工作要求
C.严格执行作业标准

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站管理制度健全，（）。及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善，确保制度的时效性。

A.有考核
B.有记载
C.定期分析安全和服务质量状况
D.有针对性具体整改措施

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（）对调查情况和处理结果要及时反馈。

A.做好登记
B.认真查实
C.妥善处理
D.严肃追责

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站定期征求旅客意见，（）维护旅客的合法权益。

A.虚心倾听旅客意见
B.自觉接受旅客监督
C.及时纠正工作差错和服务质量缺欠
D.不断提升服务水平