A.规范 B.标准 C.符合有关 D.上级主管部门
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速小型车站给旅客、货主造成损失或发生意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，积极、主动、热情，按规定及时妥善处理。
A.公正 B.诚实 C.守信 D.无私
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站本规范对沈阳铁路局负责运营的高铁（）旅客运输服务提出了质量要求。
A.特大型 B.大型 C.中型 D.中型及其以下车站
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站严格（）。坚守岗位，尽职尽责，奉公守法，遵章守纪，服从命令，听从指挥，团结协作，积极工作。
A.遵守规章制度和作业规范 B.严格执行作业程序和工作要求 C.严格执行作业标准
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站管理制度健全，（）。及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善，确保制度的时效性。
A.有考核 B.有记载 C.定期分析安全和服务质量状况 D.有针对性具体整改措施
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（）对调查情况和处理结果要及时反馈。
A.做好登记 B.认真查实 C.妥善处理 D.严肃追责
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站定期征求旅客意见，（）维护旅客的合法权益。
A.虚心倾听旅客意见 B.自觉接受旅客监督 C.及时纠正工作差错和服务质量缺欠 D.不断提升服务水平
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站广播使用的（）符合规定。
A.运输组织用语 B.安全宣传用语 C.文化宣传用语 D.临时性应急用语
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站通告列车运行情况、（）等宣传。
A.检票等信息 B.有禁止携带危险品进站上车 C.旅行安全常识 D.公共卫生和候车区禁止吸烟
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站处理旅客违章时，要（），准确运用规章条文，合理处置。
A.据理力争 B.要礼仪为先 C.态度端正
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站售票处有（）本*站各次旅客列车到开时刻表、票价表及车票发售、列车运行公告、高铁快件办理范围等。
A.规章文电摘抄 B.旅客乘车安全须知 C.客运服务质量规范摘要 D.客运杂费收费标准
