柜员办理业务需（）

单项选择题优化整合操作流程，提高业务办理效率；建立（），实行（）。

A.弹性服务制度；统一排班
B.标准化服务制度；统一排班
C.弹性服务制度；弹性排班
D.标准化服务制度；弹性排班

单项选择题办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对，提示客户（），注重语言私密性。

A.带齐各类随身物品
B.注意人身财产安全
C.确认现金数量无误
D.小心谨防电信诈骗

单项选择题不定期组织举办针对（）的专题活动。

A.私行客户
B.贵宾客户
C.沃德客户
D.代发客户

单项选择题员工应统一（），并明示银行标识，以及（）。

A.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号或姓名
B.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号或姓名
C.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号和姓名
D.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号和姓名

单项选择题对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应。

A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时