A.15 B.20 C.25 D.30
单项选择题柜员办理业务需()
A.熟练、准确、快捷、高效 B.熟练、准确、诚信、高效 C.熟练、诚信、快捷、高效 D.熟练、准确、快捷、诚信
单项选择题优化整合操作流程,提高业务办理效率;建立(),实行()。
A.弹性服务制度;统一排班 B.标准化服务制度;统一排班 C.弹性服务制度;弹性排班 D.标准化服务制度;弹性排班
单项选择题办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对,提示客户(),注重语言私密性。
A.带齐各类随身物品 B.注意人身财产安全 C.确认现金数量无误 D.小心谨防电信诈骗
单项选择题不定期组织举办针对()的专题活动。
A.私行客户 B.贵宾客户 C.沃德客户 D.代发客户
单项选择题员工应统一(),并明示银行标识,以及()。
A.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号或姓名 B.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号或姓名 C.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号和姓名 D.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号和姓名
单项选择题对客户意见簿上的客户意见和建议应在()内响应。
A.8小时 B.12小时 C.24小时 D.48小时
单项选择题营业网点需连续两年电子银行总体业务分流率达到()以上
A.50% B.60% C.70% D.80%
单项选择题已使用新媒体设备整合密码输入功能的营业网点,至少配备一台()。
A.整合密码输入功能的多媒体柜员机 B.有定位点的传统按键式密码输入器 C.有定位点的多媒体柜员机 D.传统按键式密码输入器
单项选择题第三方驻点人员着装需与银行员工有明显区别,(),便于客户识别,言行符合银行礼仪基本要求。
A.友好向客户致意 B.主动表明身份 C.立于营业厅隐蔽位置 D.佩戴胸牌
单项选择题营业厅内机具布线设计应当()。
A.整齐隐蔽 B.时尚个性 C.美观大方 D.因地制宜
单项选择题营业网点需配备()种(含)以上常用便民服务设施,放置适当,摆放有序,方便使用,保持整洁,无安全隐患。
A.6 B.3 C.8 D.5
单项选择题营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅,以下哪项不是客户等候休息椅的要求()。
A.数量充足 B.整齐干净 C.位置合理 D.舒适宜用
单项选择题以电子屏显公示或电子自助查询系统、行情分析系统查询等形式,向客户提供本外币存贷款利率、外汇牌价、基金净值、()等信息。
A.贵金属价格 B.远期结售汇汇率 C.证券指数 D.理财产品价格
单项选择题自助服务区需配备3台(含)以上具备存取款功能的自助机具,其中至少有一台为()。
A.存款机 B.取款机 C.存取款一体机 D.多媒体机
单项选择题设置填单台及电子填单设备,客户使用体验舒适,并设置常用业务填单模板,空白凭条齐全,业务用途明确,摆放有序,数量达到储存单格的()以上,便于取用。
A.1/2 B.1/3 C.1/4 D.1/5