A.弹性服务制度；统一排班B.标准化服务制度；统一排班C.弹性服务制度；弹性排班D.标准化服务制度；弹性排班优……

单项选择题办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对，提示客户（），注重语言私密性。

A.带齐各类随身物品
B.注意人身财产安全
C.确认现金数量无误
D.小心谨防电信诈骗

单项选择题不定期组织举办针对（）的专题活动。

A.私行客户
B.贵宾客户
C.沃德客户
D.代发客户

单项选择题员工应统一（），并明示银行标识，以及（）。

A.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号或姓名
B.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号或姓名
C.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号和姓名
D.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号和姓名

单项选择题对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应。

A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时

单项选择题营业网点需连续两年电子银行总体业务分流率达到（）以上

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%

单项选择题已使用新媒体设备整合密码输入功能的营业网点，至少配备一台（）。

A.整合密码输入功能的多媒体柜员机
B.有定位点的传统按键式密码输入器
C.有定位点的多媒体柜员机
D.传统按键式密码输入器

单项选择题第三方驻点人员着装需与银行员工有明显区别，（），便于客户识别，言行符合银行礼仪基本要求。

A.友好向客户致意
B.主动表明身份
C.立于营业厅隐蔽位置
D.佩戴胸牌

单项选择题营业厅内机具布线设计应当（）。

A.整齐隐蔽
B.时尚个性
C.美观大方
D.因地制宜

单项选择题营业网点需配备（）种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁，无安全隐患。

A.6
B.3
C.8
D.5

单项选择题营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）。

A.数量充足
B.整齐干净
C.位置合理
D.舒适宜用

单项选择题以电子屏显公示或电子自助查询系统、行情分析系统查询等形式，向客户提供本外币存贷款利率、外汇牌价、基金净值、（）等信息。

A.贵金属价格
B.远期结售汇汇率
C.证券指数
D.理财产品价格

单项选择题自助服务区需配备3台（含）以上具备存取款功能的自助机具，其中至少有一台为（）。

A.存款机
B.取款机
C.存取款一体机
D.多媒体机

单项选择题设置填单台及电子填单设备，客户使用体验舒适，并设置常用业务填单模板，空白凭条齐全，业务用途明确，摆放有序，数量达到储存单格的（）以上，便于取用。

A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5

单项选择题银行在办理业务时收缴的假币，不必在专用袋上标明的是（）。

A.币种
B.冠字号码
C.收缴人
D.假币持有人

单项选择题某银行在受理存款业务时发现一张100元假币，应当（）。

A.向公安机关报案
B.退回给银行消费者
C.予以收缴
D.予以收缴并按照规定对银行消费者进行补偿