A.人的尊严B.人的发展C.以人为本D.尊重顾客
单项选择题“每个人都有冲动的时候”、“冲动是魔鬼”,指的是人格中的()失去了控制。
A.本我B.自我C.超我D.无我
单项选择题一个平时乐观开朗非常健谈的人,在面对自己的暗恋对象时会变得紧张不安,语无伦次。说明情感()。
A.有明显的冲动性和外部特征B.具有内隐性,不会轻易表露出来C.对人的行为有重要的调节作用D.不会对人的行为举止有太大影响
单项选择题顾客知觉从酒店的角度来说包括两个方面,一个是顾客对酒店的感知觉,另一个是()。
A.酒店形象的感知觉B.酒店品牌的感知C.酒店运营能力的感知觉D.酒店员工对顾客的感知觉
单项选择题“世界上没有什么事是一顿烧烤不能解决的,如果有,那就两顿。”体现了情绪()的特点。
A.持久恒定B.与生理相关C.不稳定,经常变化D.与社交相关
单项选择题开心和难过是(),喜爱和仇恨是()。
A.心情、情绪B.感觉、感情C.情绪、情感D.情感、情绪
单项选择题所谓个性化服务,它的基本含义是指以()为中心。
A.企业发展B.顾客需求C.顾客爱好D.企业效益
单项选择题精神层次理论和人格结构理论是由()提出来的。
A.弗洛伊德B.华生C.斯金纳D.马斯洛
单项选择题早期心理学研究属于哲学范畴,称为()。
A.哲理心理学B.哲学心理学C.灵魂心理学D.思想心理学
单项选择题销售小美给客户打电话,看到客户名叫陈文杰,电话一通就说“陈先生您好,我是xxx”,结果发现对方性别是女的,场面一度尴尬。请问这是什么心理学效应在作祟呢?()
A.首因效应B.刻板效应C.登门槛效应D.晕轮效应
单项选择题登门槛效应又称为()
A.第一印象效应B.光环效应C.得寸进尺效应D.酸葡萄和甜柠檬效应