一个平时乐观开朗非常健谈的人，在面对自己的暗恋对象时会变得紧张不安，语无伦次。说明情感（）。

单项选择题顾客知觉从酒店的角度来说包括两个方面，一个是顾客对酒店的感知觉，另一个是（）。

A.酒店形象的感知觉
B.酒店品牌的感知
C.酒店运营能力的感知觉
D.酒店员工对顾客的感知觉

单项选择题“世界上没有什么事是一顿烧烤不能解决的，如果有，那就两顿。”体现了情绪（）的特点。

A.持久恒定
B.与生理相关
C.不稳定，经常变化
D.与社交相关

单项选择题开心和难过是（），喜爱和仇恨是（）。

A.心情、情绪
B.感觉、感情
C.情绪、情感
D.情感、情绪

单项选择题所谓个性化服务，它的基本含义是指以（）为中心。

A.企业发展
B.顾客需求
C.顾客爱好
D.企业效益

单项选择题精神层次理论和人格结构理论是由（）提出来的。

A.弗洛伊德
B.华生
C.斯金纳
D.马斯洛