工程督导设备升级改造工程向用户相应主管提交（）和（），同时根据（）确定具体开工时间。

多项选择题升级改造工程涉及到的信息系统包括（）。

A.《网上问题处理系统》
B.《工程管理系统》
C.《技术支援管理系统》
D.《技术支援案例库》

多项选择题维护工程师要及时将问题处理情况向相关人员（）通报。

A.区域服务经理
B.市场部总监
C.客户经理
D.技术支持责任人

多项选择题如果处理过程涉及到终端软件的重新安装，维护工程师要仔细核对原先使用的软件版本、配套的补丁及特殊设置，依照（）做必要的备份等。如有疑问则向（）提出版本的咨询，确保使用版本的正确性和完备性。

A.《重大事故处理指导书》
B.办事处版本管理员
C.《现场作业规范》
D.办事处产品维护经理

多项选择题对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。

A.客户问题管理流程
B.《技术支援管理系统》
C.《网上问题处理系统》
D.网上问题处理流程

多项选择题技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。

A.《内部客户问题管理系统》
B.《技术支援管理系统》
C.《网上问题处理系统》
D.《客户文档信息系统》