我国的酒店第三方评价的主体有（）。

多项选择题留置调查问卷的顾客评价形式的优点有（）。

A.客人完全自愿
B.范围广泛
C.速度最快
D.无酒店人员干预，客观性强

多项选择题在酒店服务质量的评价表现形式方面，属于顾客的是（）。

A.表扬
B.抱怨
C.投诉
D.升级

多项选择题在酒店的导入期，酒店服务质量评价应该以（）为重。

A.顾客评价
B.第三方评价
C.酒店组织评价
D.三方并重

多项选择题在酒店的衰退期，酒店服务质量评价应该以（）为重。

A.顾客评价
B.第三方评价
C.酒店组织评价
D.以上都是

多项选择题下列属于酒店服务质量中硬件质量的是（）。

A.设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务环境质量
D.服务效率