A.客人完全自愿 B.范围广泛 C.速度最快 D.无酒店人员干预，客观性强
多项选择题在酒店服务质量的评价表现形式方面，属于顾客的是（）。
A.表扬 B.抱怨 C.投诉 D.升级
多项选择题在酒店的导入期，酒店服务质量评价应该以（）为重。
A.顾客评价 B.第三方评价 C.酒店组织评价 D.三方并重
多项选择题在酒店的衰退期，酒店服务质量评价应该以（）为重。
A.顾客评价 B.第三方评价 C.酒店组织评价 D.以上都是
多项选择题下列属于酒店服务质量中硬件质量的是（）。
A.设施设备质量 B.实物产品质量 C.服务环境质量 D.服务效率
多项选择题酒店组织评价的形式包括（）。
A.酒店统一评价 B.部门自评 C.专项质评 D.随时随地“暗评”
