A.表扬 B.抱怨 C.投诉 D.升级
多项选择题在酒店的导入期，酒店服务质量评价应该以（）为重。
A.顾客评价 B.第三方评价 C.酒店组织评价 D.三方并重
多项选择题在酒店的衰退期，酒店服务质量评价应该以（）为重。
A.顾客评价 B.第三方评价 C.酒店组织评价 D.以上都是
多项选择题下列属于酒店服务质量中硬件质量的是（）。
A.设施设备质量 B.实物产品质量 C.服务环境质量 D.服务效率
多项选择题酒店组织评价的形式包括（）。
A.酒店统一评价 B.部门自评 C.专项质评 D.随时随地“暗评”
多项选择题酒店组织评价具有（）特点。
A.全方位性 B.全过程性 C.片面性 D.“完美”性
