在酒店的导入期，酒店服务质量评价应该以（）为重。

多项选择题在酒店的衰退期，酒店服务质量评价应该以（）为重。

A.顾客评价
B.第三方评价
C.酒店组织评价
D.以上都是

多项选择题下列属于酒店服务质量中硬件质量的是（）。

A.设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务环境质量
D.服务效率

多项选择题酒店组织评价的形式包括（）。

A.酒店统一评价
B.部门自评
C.专项质评
D.随时随地“暗评”

多项选择题酒店组织评价具有（）特点。

A.全方位性
B.全过程性
C.片面性
D.“完美”性

单项选择题（）需要是在生理性需要的基础上，在社会实践和教育影响下发展起来的。

A.生理性
B.社会性
C.审美
D.娱乐