下列属于酒店服务质量中硬件质量的是（）。

多项选择题酒店组织评价的形式包括（）。

A.酒店统一评价
B.部门自评
C.专项质评
D.随时随地“暗评”

多项选择题酒店组织评价具有（）特点。

A.全方位性
B.全过程性
C.片面性
D.“完美”性

单项选择题（）需要是在生理性需要的基础上，在社会实践和教育影响下发展起来的。

A.生理性
B.社会性
C.审美
D.娱乐

单项选择题此类问题高度模糊，具有隐匿性和综合性的问题类型是（）。

A.结构式质量问题
B.半结构式质量问题
C.病态结构质量问题
D.无结构质量问题

单项选择题DMAIC项目用于（）。

A.定义问题
B.改善现有流程
C.设计新流程
D.建立目标