客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）

多项选择题以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）

A.陪同客户付款
B.协助客户找到车辆
C.清洁车辆
D.详细解释保养维修内容和收费

多项选择题提倡开展预约服务制度，是为了（）

A.分散进店时间，避开高峰期
B.合理配置专营店资源
C.减少客户等待时间
D.提高服务质量

多项选择题以下哪些城市是2013年CSI行业调研的新增城市（）

A.保定
B.唐山
C.南宁
D.贵阳

多项选择题以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）

A.服务顾问的礼貌
B.服务顾问有求必应
C.详细地解释维修保养的内容和收费情况
D.收费合理

单项选择题2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）

A.服务启动
B.服务顾问
C.经销商设施
D.服务质量

单项选择题2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）

A.2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
B.2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
C.2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
D.2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户

单项选择题JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是（）

A.电话访问
B.电子邮件
C.网络问卷
D.拦截面访

单项选择题JD.POWER客户满意度模型中，要素和因子的关系是（）

A.要素等同于因子
B.要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分
C.因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分
D.无关联

单项选择题2012年行业调研中，（）商代处在所辖区域内所有品牌里排名第1

A.西安商代处
B.成都商代处
C.济南商代处
D.沈阳商代处

单项选择题2012年行业调研中，（）商代处得分最高

A.西安商代处
B.成都商代处
C.济南商代处
D.沈阳商代处