单项选择题

A、随机应变B、风趣C、文雅D、艺术性可以缓解紧张气氛的语言（）……

可以缓解紧张气氛的语言（）

A、随机应变
B、风趣
C、文雅
D、艺术性

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单项选择题T形手势的是（）

A、胜利
B、成功
C、暂停
D、滚开

单项选择题褐家鼠喜欢栖息地方的是（）

A、温度寒冷干燥
B、温度稳定潮湿
C、温度炎热干燥
D、温度稳定干燥

判断题卫生间使用沐浴液、洗发液的液体分配器取代传统的一次性容器，仅仅为了当作一个卖点。

判断题客房的类型是其区别于其他酒店的一个重要的方面。

判断题客房服务员的要求是每天负责整理16—19间客房。

判断题观察能力的实质就在于善于想顾客之所想。

判断题通电设备使用要合乎操作要求，不需要定期检查、维修。

判断题客房收入是酒店收入的主要来源，一般占酒店总收入的70％左右，而且客房收入较其他部门收入要稳定。

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判断题走廊的门及床玻璃：每三天擦尘，地面每三天吸尘。

判断题用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘；不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰伤墙面及房内设备。

判断题蟑螂夜间活动，一般从19点左右开始，活动高峰大都在深夜21点到24点。

问答题你认为这个案例对酒店管理有什么启示？

问答题作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？

问答题什么是客房的逐级检查制度？客房质量检查一般包括哪几方面的内容？