客户服务意识中的AERVICE原则中I指的是（）

单项选择题客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。

A.优质型
B.热情友好型
C.专业型
D.按部就班型

多项选择题客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程

A.客户的需求得到满足
B.客服代表的价值得到体现
C.银行产品得到推广
D.银行商誉得到提高

多项选择题客服中心成为信息中心是大数据时代的内在要求，该要求具体体现在。（）

A.风险防控
B.产品创新
C.客户经营
D.人才培养

单项选择题在国内，（）作业第一探路者，于2010年将电话银行命名为无程银行中心。

A.工商银行
B.建设银行
C.招商银行
D.交通银行

多项选择题远程银行是指将以物理网点代表的传统意义上的银行业务后台化、远程化，由客服中心通过电话、短信、微信、APP掌上银行、VTM等多元化的服务渠道为客户提供便捷、专业的（）。

A.银行交易
B.投资理财
C.产品营销
D.增值服务

单项选择题客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）

A.服务价值
B.营销价值
C.渠道价值
D.信息价值

单项选择题客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）

A.便捷
B.标准
C.全面
D.专业

单项选择题客服中心是银行业的集大成者，实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条线，客户可以享受到上站式云服务，这体现了客服中心的什么优势。（）

A.便捷
B.标准
C.集中
D.全面

多项选择题目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）

A.综合业务客户服务中心
B.单一客户服务中心
C.信用卡客户服务中心
D.混合型客户服务中心

多项选择题客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

A.大、中、小型客服中心
B.综合客服中心、单一客服中心
C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
D.单点服务中心、多点客服中心