A.大、中、小型客服中心 B.综合客服中心、单一客服中心 C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心 D.单点服务中心、多点客服中心
多项选择题20世纪80年代计算机集成技术逐步应用推广，实现了（）之间的互动交互，客户服务中心的服务效率进一步提高，服务功能也更加丰富。
A.客户 B.客服代表 C.电话 D.计算机
单项选择题随着集成电路技术的发展，基于（）的交互式语音应答技术应运而生，客服中心开始尝试语音应答技术提供服务。
A.语音信号处理 B.集成电路信号处理 C.数字信号处理 D.电话信号处理
单项选择题泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。
A.电话热线 B.自动应答 C.多媒体 D.大数据技术
多项选择题客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。
A.电话 B.短信 C.视频 D.网络
多项选择题视频客服与网上客服比较优点在于。（）
A.提供一对一服务 B.增加了音频、视频服务 C.投入成本低廉 D.操作方便
多项选择题风险协查是为了对账户（）等风险进行进一步地监督，针对客户信息进行协查监督
A.开户 B.大额交易 C.可疑交易 D.贷款
多项选择题为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评
A.产品功能 B.业务流程 C.服务质量 D.服务效率
多项选择题业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿
A.交易业务 B.中间业务 C.代理业务 D.理财业务
多项选择题客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的（）致电咨询银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答
A.司法机关 B.行政机关 C.军事机关 D.行使行政职能的事业单位
多项选择题疑难业务处理的作用包括。（）
A.提高工作效率 B.补全知识库内容 C.规范话术 D.提高客服代表业务能力
