客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）

单项选择题客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）

A.便捷
B.标准
C.全面
D.专业

单项选择题客服中心是银行业的集大成者，实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条线，客户可以享受到上站式云服务，这体现了客服中心的什么优势。（）

A.便捷
B.标准
C.集中
D.全面

多项选择题目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）

A.综合业务客户服务中心
B.单一客户服务中心
C.信用卡客户服务中心
D.混合型客户服务中心

多项选择题客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

A.大、中、小型客服中心
B.综合客服中心、单一客服中心
C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
D.单点服务中心、多点客服中心

多项选择题20世纪80年代计算机集成技术逐步应用推广，实现了（）之间的互动交互，客户服务中心的服务效率进一步提高，服务功能也更加丰富。

A.客户
B.客服代表
C.电话
D.计算机

单项选择题随着集成电路技术的发展，基于（）的交互式语音应答技术应运而生，客服中心开始尝试语音应答技术提供服务。

A.语音信号处理
B.集成电路信号处理
C.数字信号处理
D.电话信号处理

单项选择题泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。

A.电话热线
B.自动应答
C.多媒体
D.大数据技术

多项选择题客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

A.电话
B.短信
C.视频
D.网络

多项选择题视频客服与网上客服比较优点在于。（）

A.提供一对一服务
B.增加了音频、视频服务
C.投入成本低廉
D.操作方便

多项选择题风险协查是为了对账户（）等风险进行进一步地监督，针对客户信息进行协查监督

A.开户
B.大额交易
C.可疑交易
D.贷款