A.银行交易 B.投资理财 C.产品营销 D.增值服务
单项选择题客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力,通过集约化运营模式大大降低了服务成功,这体现了客户中心的什么价值。()
A.服务价值 B.营销价值 C.渠道价值 D.信息价值
单项选择题客服中心服务人员无论是在专业知识,还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练,能够给客户带来更好的服务体验,这体现了客服中心的什么优势。()
A.便捷 B.标准 C.全面 D.专业
单项选择题客服中心是银行业的集大成者,实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条线,客户可以享受到上站式云服务,这体现了客服中心的什么优势。()
A.便捷 B.标准 C.集中 D.全面
多项选择题目前,全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看,包括。()
A.综合业务客户服务中心 B.单一客户服务中心 C.信用卡客户服务中心 D.混合型客户服务中心
多项选择题客服中心根据不同的分类维度可划分为。()
A.大、中、小型客服中心 B.综合客服中心、单一客服中心 C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心 D.单点服务中心、多点客服中心
多项选择题20世纪80年代计算机集成技术逐步应用推广,实现了()之间的互动交互,客户服务中心的服务效率进一步提高,服务功能也更加丰富。
A.客户 B.客服代表 C.电话 D.计算机
单项选择题随着集成电路技术的发展,基于()的交互式语音应答技术应运而生,客服中心开始尝试语音应答技术提供服务。
A.语音信号处理 B.集成电路信号处理 C.数字信号处理 D.电话信号处理
单项选择题泛美航空公司客户服务中心是处理()阶段的客服中心。
A.电话热线 B.自动应答 C.多媒体 D.大数据技术
多项选择题客户服务中心是通过()等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心,又称呼叫中心。
A.电话 B.短信 C.视频 D.网络
多项选择题视频客服与网上客服比较优点在于。()
A.提供一对一服务 B.增加了音频、视频服务 C.投入成本低廉 D.操作方便