目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）

多项选择题客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

A.大、中、小型客服中心
B.综合客服中心、单一客服中心
C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
D.单点服务中心、多点客服中心

多项选择题20世纪80年代计算机集成技术逐步应用推广，实现了（）之间的互动交互，客户服务中心的服务效率进一步提高，服务功能也更加丰富。

A.客户
B.客服代表
C.电话
D.计算机

单项选择题随着集成电路技术的发展，基于（）的交互式语音应答技术应运而生，客服中心开始尝试语音应答技术提供服务。

A.语音信号处理
B.集成电路信号处理
C.数字信号处理
D.电话信号处理

单项选择题泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。

A.电话热线
B.自动应答
C.多媒体
D.大数据技术

多项选择题客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

A.电话
B.短信
C.视频
D.网络

多项选择题视频客服与网上客服比较优点在于。（）

A.提供一对一服务
B.增加了音频、视频服务
C.投入成本低廉
D.操作方便

多项选择题风险协查是为了对账户（）等风险进行进一步地监督，针对客户信息进行协查监督

A.开户
B.大额交易
C.可疑交易
D.贷款

多项选择题为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评

A.产品功能
B.业务流程
C.服务质量
D.服务效率

多项选择题业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿

A.交易业务
B.中间业务
C.代理业务
D.理财业务

多项选择题客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的（）致电咨询银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答

A.司法机关
B.行政机关
C.军事机关
D.行使行政职能的事业单位