A.产品本身的竞争，服务的竞争，价格的竞争 B.价格的竞争，服务的竞争，产品的竞争 C.产品本身的竞争，价格的竞争，服务的竞争 D.服务的竞争，价格的竞争，产品本身的竞争
单项选择题下面哪一项决定了服务过程给客户的感受和结果，直接影响服务的效果（）
A.服务企业的技术系统平台的支持 B.呼叫服务员的服务意识和服务技能 C.向客户提供更具有人性化得一对一服务 D.企业的规章制度
单项选择题下面哪一项是服务行业要求中最高的境界（）
A.服务群众 B.办事公道 C.奉献社会 D.爱岗敬业
单项选择题呼叫中心所提供的（）以及（）可作为衡量改呼叫中心规模大小的标尺。
A.交换机；计算机数量 B.交换机；计算机型号 C.人工坐席；中继线路数量 D.数据库容量；处理速度
单项选择题应答过程中如需客户等待，原则上，客户等待的时间不应超过（）分钟。
A.1 B.2 C.3 D.5
单项选择题应答客户询问时，请在（）内开始。
A.3秒 B.5秒 C.10秒 D.15秒
单项选择题发音用气过程中，（）是符合我们用气要求的。
A.胸式呼吸 B.腹式呼吸 C.胸腹式呼吸 D.口腔呼吸
单项选择题PBX、ACD其实是（）机。
A.交换机 B.交换机/呼叫管理系统 C.排队机/交换机 D.排队机/交互式语言应答系统
单项选择题日前呼叫中心的名字不是唯一的，如：客户服务中心，客户关怀中心、客户联系中心，技术支持热线，服务热线等等，无论怎样定义，呼叫中心都是以（）为服务中心的。
A.客户 B.利润 C.企业 D.部门
单项选择题早期呼叫中心实际上是（）
A.酒店服务台 B.电报中心 C.热线电话 D.咨询中心
