A.PBX B.IVR C.CTI D.ADC
单项选择题企业之间的竞争大致经历了三个阶段,分别是()
A.产品本身的竞争,服务的竞争,价格的竞争 B.价格的竞争,服务的竞争,产品的竞争 C.产品本身的竞争,价格的竞争,服务的竞争 D.服务的竞争,价格的竞争,产品本身的竞争
单项选择题下面哪一项决定了服务过程给客户的感受和结果,直接影响服务的效果()
A.服务企业的技术系统平台的支持 B.呼叫服务员的服务意识和服务技能 C.向客户提供更具有人性化得一对一服务 D.企业的规章制度
单项选择题下面哪一项是服务行业要求中最高的境界()
A.服务群众 B.办事公道 C.奉献社会 D.爱岗敬业
单项选择题呼叫中心所提供的()以及()可作为衡量改呼叫中心规模大小的标尺。
A.交换机;计算机数量 B.交换机;计算机型号 C.人工坐席;中继线路数量 D.数据库容量;处理速度
单项选择题应答过程中如需客户等待,原则上,客户等待的时间不应超过()分钟。
A.1 B.2 C.3 D.5
单项选择题应答客户询问时,请在()内开始。
A.3秒 B.5秒 C.10秒 D.15秒
单项选择题发音用气过程中,()是符合我们用气要求的。
A.胸式呼吸 B.腹式呼吸 C.胸腹式呼吸 D.口腔呼吸
单项选择题PBX、ACD其实是()机。
A.交换机 B.交换机/呼叫管理系统 C.排队机/交换机 D.排队机/交互式语言应答系统
单项选择题日前呼叫中心的名字不是唯一的,如:客户服务中心,客户关怀中心、客户联系中心,技术支持热线,服务热线等等,无论怎样定义,呼叫中心都是以()为服务中心的。
A.客户 B.利润 C.企业 D.部门
单项选择题早期呼叫中心实际上是()
A.酒店服务台 B.电报中心 C.热线电话 D.咨询中心