A.减除B.减免C.减轻D.降低木质墙面定期上蜡，以保证墙面的光洁度，从而（）清洁强度。……

单项选择题随着商务客源市场越来越受饭店重视，一些饭店在商务客房内配备（）。

A.个人计算机
B.多用插座
C.传真机
D.复印机

单项选择题客房内走火图及安全公告，应放或贴在（）。

A.服务指南
B.房门后面
C.床头柜上
D.梳妆台上

判断题全部客用消耗品的消耗金额=出租客房的间天x客用消耗金额x平均消耗率。

判断题宾客租借用品供客人临时需要而借用，要收取一定租金。

判断题按清洁保养质量标准，卫生间客用品摆放要整齐有序。

判断题晚间楼层发现醉酒客人，客房服务员应主动上前搀扶其到房间休息。

判断题express service是需要加服务费的。

判断题VC和VD房都是指客人已经结帐离开的房间。

判断题木地板区域的出入口处除每天清理更换铺设的地毯防护垫外，还需用喷上牵尘剂的拖把除尘或用尘推推尘，或用吸尘机吸尘。

判断题客房清洁合理使用清洁剂，即能提高清洁保养的工作效率，又能保证清洁工作的质量。

判断题作为客房服务员来说，应该在服务工作中讲究礼节礼貌，其中礼节就是人们在日常的生活中，相互表示敬重和友好的行为。

单项选择题客房一份完整培训方案应包括（）等几部分内容。

A.培训课题、培训目的、培训对象、培训教师、培训内容、培训考核
B.培训课题、培训目的、培训对象、培训教师、培训内容、跟踪反馈
C.培训课题、培训目的、培训对象、培训教师、培训内容、培训总结
D.培训课题、培训目的、培训对象、培训教师、培训内容、培训地点

单项选择题客房楼层库房物品盘点由服务员进行，并填写相关的报表，由（）负责核对。

A.领班
B.专人
C.主管
D.经理

单项选择题客房部客用品管理应：遵循“先进先出”的原则，经常检查在库物品，发现（），及时填写报损单，报请上级审批。

A.霉变、破损
B.虫蛀、坏损
C.霉变、虫蛀
D.污渍、霉变

单项选择题客房工作由于（）的原因，工作量变数比较大，通常不容易控制。

A.任务重，节奏快
B.任务重，时间紧
C.更新快，服务高
D.质量高，多样化