A.投诉接待、记录工作，将客户投诉信息及时反馈至保修工程师 B.与客户预约任务查勘时间，跟进维修工程师任务查勘情况 C.根据现场查勘情况，回复客户任务完成时间 D.对任务处理过程进行跟踪，每周向客户反馈任务处理的进展
单项选择题集中交付后回访时抽取交付量（）
A.20% B.15% C.10% D.5%
单项选择题集中交付期后（）要对客户进行服务满意度回访。
A.7天 B.6天 C.9天 D.3天
多项选择题交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
A.现场书面回访 B.电话回访 C.沟通会 D.1对1面访
单项选择题交付时客服及市场营销部需要制定（），以便回复客户。
A.《交付答疑统一口径》 B.《交付工作计划》 C.《收楼意见书》 D.《预售答疑统一口径》
多项选择题交付预验收时，需要（）参加。
A.工程部 B.客户及营销部 C.物业公司 D.成本*部
