A.营销成为“供应管理”B.客户外包C.合作营销D.固定成本营销E.以客户为中心的组织结构以客户为中心的营销，……

多项选择题企业可以从（）方面衡量客户的认知性忠诚感。

A.客户在购买决策过程中首先想到本 企业产品和服务的可能性
B.客户在众多的产品和服务中首先选择本 企业的产品和服务的可能性
C.客户可以承受的产品和服务的价格浮动范围
D.与竞争对手企业相比较，客户更偏爱本 企业的程度
E.客户更关心企业的发展前景

多项选择题商业友谊是指客户在消费过程中与服务人员建立起来的朋友关系，具有的特点是（）。

A.社会性
B.功利性
C.交际性
D.互惠性
E.情感性

多项选择题一般来说，企业可以从哪些方面衡量客户关系价值？（）

A.客户关系的获利能力和现金流
B.客户关系寿命
C.能力价值
D.推荐价值
E.潜在价值

多项选择题客户的需求可以分成哪几个层次？（）

A.产品需求
B.服务需求
C.体验需求
D.关系需求
E.成功需求

多项选择题在客户满意度指数测评中，主要从（）方面测量客户的期望。

A.客户期望的产品和服务质量的整体印象
B.客户期望的产品和服务的可靠性
C.客户期望的产品和服务满足自己的程度
D.客户付出的总的代价
E.客户获得的总的利益